Dasar Privasi dwei11

dwei11 ("kami", "platform", "milik kami") mengambil berat tentang privasi setiap ahli yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini menerangkan amalan kami berkaitan pengumpulan, penggunaan, pendedahan, dan perlindungan maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform dwei11, termasuk laman web dwei11.net dan aplikasi mudah alih kami.

Dokumen ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan menggambarkan komitmen serius dwei11 terhadap privasi pengguna. Dengan mendaftar atau menggunakan perkhidmatan dwei11, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan maklumat anda seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang bagaimana data peribadi anda dikendalikan, pasukan sokongan dwei11 sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui Live Chat di platform kami.

dwei11 mengumpul beberapa kategori maklumat peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah gambaran keseluruhan jenis data yang dikumpul:

dwei11 tidak mengumpul data yang tidak relevan dengan operasi platform. Kami hanya meminta maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar, dan mematuhi keperluan undang-undang.

Data peribadi anda dikumpul melalui beberapa saluran apabila anda berinteraksi dengan platform dwei11:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar sebagai ahli baharu, anda memberikan maklumat asas seperti nama, nombor telefon, dan alamat e-mel secara langsung.
• Pengesahan KYC: Semasa proses pengesahan identiti, anda mengemukakan salinan dokumen pengenalan diri dan maklumat perbankan untuk tujuan keselamatan dan pematuhan.
• Transaksi Kewangan: Setiap kali anda membuat deposit atau pengeluaran, maklumat transaksi direkodkan secara automatik untuk tujuan rekod kewangan.
• Penggunaan Platform: Sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, dan aktiviti pertaruhan melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.
• Komunikasi Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel, perbualan tersebut direkodkan untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian isu.
• Aplikasi Mudah Alih: Aplikasi dwei11 mungkin mengumpul maklumat lokasi umum dan data penggunaan peranti untuk meningkatkan pengalaman pengguna, tertakluk kepada kebenaran yang anda berikan.

Setiap set data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. dwei11 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan, dan menguruskan akaun ahli anda, termasuk proses log masuk dan pemulihan kata laluan.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan sebarang transaksi kewangan lain dengan cepat dan selamat.
• Pematuhan Undang-undang & KYC: Memenuhi keperluan undang-undang termasuk pengesahan umur, pencegahan pengubahan wang haram (AML), dan keperluan KYC yang ditetapkan oleh badan pengawal selia.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, akses tanpa kebenaran, dan sebarang tingkah laku yang mencurigakan di platform.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan kualiti, prestasi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus, dan tawaran istimewa — tertakluk kepada pilihan notifikasi anda. Anda boleh berhenti langganan pada bila-bila masa.
• Sokongan Pelanggan: Memproses pertanyaan, aduan, dan permintaan bantuan daripada ahli dengan lebih efisien.

dwei11 tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan dalam dokumen ini tanpa mendapatkan persetujuan tambahan daripada anda terlebih dahulu.

dwei11 tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak luar untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Pembayaran: Bank, syarikat e-wallet, dan pemproses pembayaran yang diperlukan untuk melaksanakan transaksi anda dengan selamat.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Syarikat hosting, keselamatan siber, dan analitik yang membantu kami menjalankan platform — semuanya terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Sekiranya diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau badan pengawal selia yang mempunyai bidang kuasa yang sah ke atas operasi kami.
• Rakan Syarikat Kumpulan: Entiti bersepadu dalam kumpulan dwei11 yang terlibat dalam penyampaian perkhidmatan — tertakluk kepada dasar privasi yang sama.

dwei11 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses, pengubahan, pendedahan, atau pemusnahan yang tidak dibenarkan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan dwei11 dilindungi dengan penyulitan SSL gred komersial.
• Penyulitan Pangkalan Data: Data sensitif seperti maklumat kewangan dan dokumen pengenalan diri disimpan dalam pangkalan data yang dilindungi dengan penyulitan tambahan.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang berwibawa dan memerlukan akses untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang dibenarkan melihat data peribadi ahli.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan aktif beroperasi sepanjang masa untuk mengesan ancaman dan aktiviti mencurigakan secara masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Penilaian keselamatan dan ujian penembusan dijalankan secara berkala oleh pakar pihak ketiga yang bebas.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ahli boleh mengaktifkan 2FA untuk lapisan perlindungan tambahan pada akaun mereka.

Walaupun dwei11 mengambil setiap langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan dalam talian yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Kami menggalakkan anda untuk turut mengambil langkah berjaga-jaga dari sisi anda sendiri, seperti menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak mendedahkan maklumat log masuk kepada sesiapa.

dwei11 menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda kekal aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang dan rekod kewangan.
• Rekod Transaksi: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia.
• Log Komunikasi: Rekod sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal: Log sistem dan data analitik disimpan selama 12 bulan sebelum dipadam atau dianonimkan.

Apabila tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda secara peribadi. Anda juga boleh memohon pemadaman data anda lebih awal — sila rujuk bahagian Hak Anda di bawah.

dwei11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami.

Kami menggunakan beberapa jenis kuki:

• Kuki Perlu (Essential): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang bagaimana anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik prestasi dan kelajuan laman.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan maklumat log masuk untuk kemudahan anda.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk tujuan penambahbaikan produk.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh dwei11. Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat:

dwei11 adalah platform yang dikhususkan untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan, atau memproses sebarang data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun yang berkaitan. Jika anda percaya bahawa anak anda telah mendaftar akaun di dwei11, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

dwei11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan. Versi terkini akan sentiasa diterbitkan di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang jelas.

Untuk perubahan yang ketara, kami akan memaklumkan ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform dwei11 selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkenaan cara dwei11 mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak privasi anda, sila hubungi pasukan Pegawai Perlindungan Data kami:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform dwei11 — cara paling pantas untuk mendapatkan respons.
• E-mel: [email protected] (respons dalam masa 3 hari bekerja)

dwei11 berkomited untuk menangani setiap pertanyaan privasi dengan serius dan dalam masa yang munasabah. Kami akan memberikan respons bertulis kepada semua permintaan rasmi berkenaan data peribadi dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan.